Réception de la commande
Après la validation finale de l’achat, une confirmation automatique est envoyée à l’adresse électronique indiquée par le client.
Cette confirmation permet de vérifier le numéro de commande, les articles et les informations principales de la transaction. Le traitement final reste soumis à la validation du paiement, du stock, de l’adresse et aux vérifications de sécurité applicables.
Paiement, stock et sécurité
Avant la préparation physique, l’autorisation de paiement et la disponibilité de l’article sont vérifiées.
Une transaction présentant des signaux de fraude peut faire l’objet d’un contrôle complémentaire avant expédition. Une vérification est limitée aux informations nécessaires au paiement, à l’identité de la commande et à la sécurité de la transaction.
Aucun article de remplacement n’est ajouté sans l’accord du client.
Jours ouvrés et heure limite
Le traitement des commandes est organisé les jours ouvrés. Les commandes reçues avant 16 h 00 peuvent entrer en traitement le jour même.
Les commandes reçues après 16 h 00 commencent leur traitement le jour ouvré suivant. Pendant les jours fériés en France, le traitement reprend le jour ouvré suivant.
16 h 00 constitue l’heure de référence pour le début possible du traitement le jour de réception de la commande.
Délai de préparation
La préparation avant expédition prend de 1 à 3 jours ouvrés.
Ce délai couvre les opérations précédant la remise au transporteur et reste distinct du délai estimé de livraison de 6 à 15 jours ouvrés.
Une confirmation d’expédition est envoyée lorsque le colis est remis au transporteur.
Adresse, modification et annulation
Avant l’expédition, le client peut contacter le service client pour demander une correction d’adresse ou l’annulation de la commande.
La demande contient le numéro de commande et les informations à corriger. Après remise au transporteur, une modification dépend des possibilités de l’acheminement et une annulation avant expédition n’est plus disponible.
Allocation du stock
Le stock est affecté à la commande pendant son traitement après les vérifications nécessaires.
Si un article devient indisponible après paiement et avant expédition, le client est informé. Aucun produit différent n’est envoyé sans accord.
Le client peut accepter une solution proposée ou demander l’annulation et le remboursement de l’article indisponible.
Préparation et contrôle
La préparation comprend l’identification de la référence commandée, la vérification de la quantité, le contrôle visuel adapté au produit et l’emballage correspondant au mobilier.
Les éléments et accessoires associés à la référence sont vérifiés selon la composition du produit avant fermeture du colis.
L’emballage est choisi en fonction des dimensions, du poids et des contraintes de transport.
Plusieurs colis et expéditions séparées
Une même commande peut être répartie en plusieurs colis selon le stock, le poids ou les dimensions des articles.
Des articles distincts peuvent être confiés à des transporteurs différents. Le courriel d’expédition indique les références de suivi disponibles pour chaque envoi.
La réception d’un premier colis ne signifie pas qu’un article restant a été annulé.
Article indisponible et substitution
Lorsqu’un produit ne peut pas être préparé, le service client informe le client avant toute substitution.
Un produit de remplacement n’est expédié qu’après accord du client. En l’absence d’accord, l’article indisponible n’est pas remplacé par une autre référence.
Lorsqu’un remboursement est dû, il est dirigé vers le moyen de paiement utilisé lors de l’achat.
Expédition et suivi
Après remise au transporteur, un courriel de confirmation d’expédition contient le numéro de suivi disponible et le canal de consultation du transport.
Le délai estimé après expédition est de 6 à 15 jours ouvrés pour une livraison en France.
Le client peut communiquer après la commande une date ou une période souhaitée. Cette indication est transmise au transporteur, qui applique les modalités disponibles pour l’adresse concernée.
Retard de traitement
Lorsqu’un événement retarde la préparation au-delà du délai prévu, l’information utile est communiquée au client à partir des coordonnées de la commande.
Les droits liés au délai de livraison restent applicables indépendamment d’un retard interne de préparation. En l’absence de date différente convenue, la livraison intervient au plus tard dans les 30 jours suivant la conclusion du contrat.
Après dépassement du délai applicable, le client conserve les recours lui permettant de demander l’exécution dans un délai supplémentaire puis de mettre fin au contrat dans les conditions prévues.