Zone de livraison et origine
La présente politique concerne les commandes de mobilier DECORPRIMEA livrées à une adresse située en France. Les commandes destinées à d’autres pays ne sont pas expédiées.
Les marchandises sont expédiées depuis le Japon. La livraison est organisée jusqu’à l’adresse indiquée par le client lors de la commande.
Préparation des commandes
Le délai de préparation avant expédition est de 1 à 3 jours ouvrés. Les commandes reçues avant 16 h 00 peuvent entrer en traitement le jour même. Les commandes reçues après 16 h 00 commencent leur traitement le jour ouvré suivant.
Pendant les jours fériés en France, le traitement reprend le jour ouvré suivant. Une vérification du paiement, du stock, de l’adresse et des éléments nécessaires à l’expédition intervient avant la remise au transporteur.
Le délai de préparation de 1 à 3 jours ouvrés reste distinct du délai estimé de livraison de 6 à 15 jours ouvrés.
Frais de livraison
Les frais de livraison sont calculés selon le montant de la commande et apparaissent avant la validation finale du paiement.
Aucun retrait en entrepôt n’est proposé.
Délai estimé de livraison
Après l’expédition, le délai estimé de livraison est de 6 à 15 jours ouvrés. Cette estimation correspond au transport et n’est pas additionnée au délai de préparation dans l’affichage de cette page.
Le délai varie selon la destination en France, le parcours logistique et les opérations du transporteur. Lorsqu’une date ou un délai contractuel différent figure expressément dans la confirmation de commande, cette indication s’applique à la commande concernée.
En l’absence de date ou de délai convenu, la livraison intervient sans retard injustifié et au plus tard dans les 30 jours suivant la conclusion du contrat.
Adresse et date souhaitée
Avant l’expédition, une demande de correction de l’adresse peut être envoyée au service client. La demande contient le numéro de commande, l’adresse saisie et l’adresse corrigée. Une modification après remise au transporteur dépend des possibilités opérationnelles de l’acheminement.
Après la commande, le client peut communiquer une date ou une période de livraison souhaitée. DECORPRIMEA transmet cette indication au transporteur. La date effectivement proposée dépend de l’organisation de tournée et des modalités disponibles pour l’adresse concernée.
Suivi et colis multiples
Une confirmation d’expédition est envoyée par courriel lorsque la commande est remise au transporteur. Elle contient les références de suivi disponibles et le canal permettant de consulter l’acheminement.
Selon le stock, le poids et les dimensions du mobilier, une commande peut être répartie en plusieurs colis ou plusieurs expéditions. Des transporteurs différents peuvent intervenir pour des articles distincts. Le courriel d’expédition indique les numéros de suivi associés aux différents envois.
La réception d’un colis n’implique donc pas que tous les éléments d’une commande fractionnée aient été livrés.
Absence et échec de livraison
En cas d’absence du destinataire, le transporteur applique les options disponibles pour l’envoi concerné, notamment une nouvelle présentation ou une instruction de livraison. Le client suit les indications communiquées dans le suivi.
Si une adresse incomplète, inaccessible ou erronée empêche la livraison, le service client contacte le client lorsque les informations disponibles permettent cette démarche. Les frais supplémentaires directement causés par une nouvelle expédition rendue nécessaire par une adresse incorrecte communiquée par le client sont présentés avant toute nouvelle remise au transporteur.
Aucun frais non présenté au client avant son accord n’est ajouté unilatéralement.
Retard et non-livraison
Lorsque le délai convenu est dépassé, le client peut demander par écrit une livraison dans un délai supplémentaire adapté aux circonstances. Si la livraison n’intervient pas dans ce délai supplémentaire, le client peut mettre fin au contrat pour les articles concernés.
Lorsque la date de livraison constituait une condition essentielle du contrat et que cette importance avait été portée à la connaissance du vendeur avant la commande, la fin du contrat peut être demandée sans délai supplémentaire après dépassement de la date convenue.
Après la fin du contrat pour non-livraison, les sommes versées pour les articles concernés sont remboursées au plus tard dans les 14 jours vers le moyen de paiement utilisé lors de l’achat.
Perte, dommage et transfert des risques
Le risque de perte ou de dommage reste à la charge du vendeur jusqu’au moment où le client, ou la personne désignée par lui autre que le transporteur, prend physiquement possession du bien.
Lorsqu’un colis arrive visiblement endommagé, le client peut refuser la livraison ou signaler immédiatement l’état du colis. Pour un dommage constaté après ouverture, des photographies du colis, de l’étiquette de transport et du produit facilitent l’examen du dossier.
Un colis indiqué comme livré mais non reçu, un colis perdu pendant l’acheminement ou un produit endommagé pendant le transport est signalé au service client avec le numéro de commande et les éléments disponibles.
Taxes, droits et contact
Les prix destinés aux consommateurs en France sont affichés en euros. Le montant présenté à l’étape finale de la commande comprend la taxe sur la valeur ajoutée applicable et les frais de livraison correspondant à la commande.
L’expédition est organisée en droits acquittés. Les droits d’importation et la taxe sur la valeur ajoutée à l’importation liés à cette livraison sont pris en charge dans l’organisation de l’expédition. Aucun paiement supplémentaire de droits d’importation n’est demandé au client au moment de la réception.