Politique d’Échange

Cette politique concerne les demandes d’échange de mobilier KELTRANIA livré en France. Elle complète les droits légaux du consommateur sans réduire le droit de rétractation de 14 jours ni les garanties légales.

Une demande d’échange peut être envoyée dans les 14 jours calendaires suivant la réception du bien. Pour une commande livrée en plusieurs parties, le délai applicable à l’article concerné est apprécié à partir de sa réception.

Lorsque le quatorzième jour tombe un samedi, un dimanche ou un jour férié, l’échéance est reportée au premier jour ouvrable suivant.

Le client peut examiner le produit dans la mesure nécessaire pour vérifier sa nature, ses caractéristiques et son fonctionnement.

Une ouverture raisonnable de l’emballage n’exclut pas à elle seule une demande relevant du droit de rétractation. Pour un échange demandé au titre de cette politique, le produit est protégé pour le transport de retour et les éléments reçus avec l’article sont renvoyés avec lui.

Une dépréciation résultant de manipulations qui dépassent l’examen nécessaire est évaluée à partir de l’état réel du bien.

Un bien confectionné selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisé relève des règles propres à cette catégorie et peut être exclu du droit légal de rétractation.

Cette exclusion ne retire pas les droits liés à un défaut de conformité, à une erreur de préparation ou à un vice caché.

Le client contacte le service client avant tout retour et indique son numéro de commande, l’article à échanger, la variante ou l’article souhaité et la raison de la demande.

Le service client vérifie les informations nécessaires à l’échange et communique les instructions de retour. L’adresse de retour est fournie dans le cadre du dossier et n’est pas remplacée par l’adresse de contact affichée sur cette page.

Les frais standards nécessaires au retour du produit dans le cadre d’un échange accepté sont pris en charge par KELTRANIA. Les instructions logistiques sont transmises avant le renvoi.

Le client conserve la preuve de remise du colis au transporteur jusqu’à la clôture de l’échange. Le risque lié au transport organisé pour le retour est traité selon les modalités communiquées pour l’envoi concerné.

Lorsque l’article choisi en échange a le même prix, aucun ajustement de prix n’est appliqué.

Lorsque le prix du nouvel article est inférieur, la différence est remboursée vers le moyen de paiement utilisé pour la commande d’origine.

Lorsque le prix du nouvel article est supérieur, l’échange n’entraîne pas de débit supplémentaire automatique. Le service client communique la solution de commande permettant au client de valider lui-même le montant complémentaire avant toute nouvelle transaction.

La disponibilité du nouvel article est vérifiée lors du traitement de la demande. Aucun article différent n’est envoyé sans l’accord du client.

Si l’article souhaité n’est plus disponible, le client peut choisir un autre article disponible ou demander le remboursement du produit retourné selon les conditions applicables au retour.

Après réception et vérification du produit retourné, l’échange est préparé selon le stock disponible. Les frais standards de la nouvelle expédition vers la France sont pris en charge par KELTRANIA.

Une confirmation d’expédition et les informations de suivi disponibles sont envoyées lorsque le nouvel article est remis au transporteur.

Pour un bien non conforme traité au titre de la garantie légale, les délais et recours propres à cette garantie restent applicables.

Lorsque l’échange ne peut pas être réalisé après le retour du produit, le remboursement applicable est effectué vers le moyen de paiement utilisé pour l’achat.

Après émission du remboursement, son apparition sur le compte prend 3 à 10 jours ouvrés selon le traitement bancaire. En cas de dépassement, le client contacte le service client.