Contact

Le service client KELTRANIA répond aux demandes relatives au site, aux produits, aux commandes, au paiement, à la livraison, aux retours, aux échanges, aux remboursements, aux garanties et au service après-vente.

Les demandes des clients et des autorités sont à envoyer directement à assistance@keltrania.com.

Pour une demande relative à une commande, l’utilisation de l’adresse électronique ayant servi à l’achat facilite l’identification du dossier.

Cette adresse constitue l’adresse de contact indiquée sur le site. Un produit destiné à un retour, un échange, une annulation avec récupération ou un traitement après-vente n’est pas envoyé à cette adresse sans instruction préalable.

Pour une question concernant une commande ou un paiement, le client indique le numéro de commande, son nom et l’adresse électronique utilisée lors de l’achat.

Le service client ne demande jamais l’envoi par courriel du numéro complet d’une carte bancaire, du code de sécurité ou d’un code d’authentification.

Pour une question de livraison, le client indique le numéro de commande et, lorsque disponible, la référence de suivi.

Après la commande, le client peut communiquer la date ou la période de livraison qu’il souhaite. Cette indication est transmise au transporteur afin qu’il en tienne compte dans les modalités disponibles pour l’adresse concernée.

Une commande peut être répartie en plusieurs colis selon le stock, le poids ou les dimensions des produits. Le courriel d’expédition indique les références de suivi disponibles.

Avant tout retour ou échange, le client contacte le service client. L’adresse de retour et les instructions logistiques correspondant au dossier sont alors communiquées.

Le droit de rétractation s’exerce dans les 14 jours calendaires suivant la réception dans les conditions applicables. Les frais de transport du retour sont pris en charge par KELTRANIA.

Une demande d’échange peut être envoyée dans les 14 jours suivant la réception. Les frais standards du retour et de la nouvelle expédition sont pris en charge dans le cadre de l’échange accepté.

Pour un dommage, un défaut, une pièce manquante ou une erreur de produit, le client indique le numéro de commande et décrit précisément le problème.

Des photographies du produit et de l’emballage, ou une courte vidéo lorsque le défaut concerne un mécanisme, facilitent l’examen du dossier.

Un mobilier volumineux n’est pas renvoyé avant réception des instructions du service client.

Lorsqu’un remboursement a été émis, son apparition sur le compte prend 3 à 10 jours ouvrés selon le traitement bancaire.

Si le remboursement n’apparaît pas après ce délai, le client contacte le service client avec son numéro de commande afin que le statut du remboursement puisse être vérifié.

Une réclamation peut être adressée par courriel ou par téléphone. Le client transmet le numéro de commande, les faits concernés et les pièces utiles au dossier.

Aucun frais de traitement d’une réclamation n’est facturé au client.

Une réclamation n’empêche pas l’exercice du droit de rétractation ou des garanties légales lorsque leurs conditions sont réunies.