Annulation avant expédition
Le client peut demander l’annulation d’une commande tant que celle-ci n’a pas été remise au transporteur.
La demande est envoyée dès que possible au service client avec le numéro de commande et l’adresse électronique utilisée lors de l’achat.
Moment de l’expédition
Une commande est considérée comme expédiée lorsqu’elle a été remise au transporteur pour son acheminement.
Le délai normal de préparation avant expédition est de 1 à 3 jours ouvrés. Les commandes reçues avant 16 h 00 peuvent entrer en traitement le jour même ; celles reçues après 16 h 00 commencent le jour ouvré suivant.
Une demande d’annulation avant expédition et le droit de rétractation après réception sont deux mécanismes distincts.
Commande déjà expédiée
Après remise au transporteur, l’annulation avant expédition n’est plus disponible. Le consommateur conserve son droit de rétractation de 14 jours après réception lorsque ce droit s’applique au bien.
Après notification de la rétractation, le retour est organisé dans les 14 jours. Les frais de transport du retour sont pris en charge par KELTRANIA.
Avant tout renvoi, le client contacte le service client afin de recevoir l’adresse de retour et les instructions logistiques.
Commande personnalisée ou spéciale
Lorsqu’un bien est confectionné selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisé, les règles relatives à l’annulation et au droit de rétractation tiennent compte de la nature particulière du produit.
Une limitation liée à la personnalisation n’affecte pas les droits relatifs à un défaut de conformité, à une erreur de préparation ou à un vice caché.
Annulation partielle et ensembles
Avant expédition, le client peut demander l’annulation d’une partie de la commande en indiquant précisément les articles concernés.
Pour un ensemble vendu comme une unité ou une offre dont le prix dépend de la présence de plusieurs éléments, l’effet d’une annulation partielle sur le prix est présenté au client avant la validation de la modification.
Aucun article différent n’est substitué à un article annulé sans l’accord du client.
Remboursement après annulation
Lorsqu’une annulation acceptée concerne une commande déjà payée, le montant correspondant est remboursé vers le moyen de paiement utilisé lors de l’achat.
Après émission du remboursement, l’apparition du crédit sur le compte prend 3 à 10 jours ouvrés selon le traitement bancaire. En cas de dépassement, le client contacte le service client.
Aucun frais d’annulation non présenté avant la commande n’est facturé.
Annulation par le vendeur
Une commande peut être annulée par le vendeur en cas d’indisponibilité réelle du produit, d’échec du paiement, d’adresse impossible à vérifier, d’erreur manifeste affectant un élément essentiel de la transaction ou de risque de fraude étayé.
Le client reçoit une information sur l’annulation. Lorsqu’un paiement a été encaissé pour la partie annulée, le montant correspondant est remboursé vers le moyen de paiement d’origine.
Retard ou absence de livraison
En l’absence de date différente convenue, la livraison intervient sans retard injustifié et au plus tard dans les 30 jours suivant la conclusion du contrat.
Après dépassement du délai convenu, le client peut demander une livraison dans un délai supplémentaire adapté. Si la livraison n’intervient pas dans ce délai, le client peut mettre fin au contrat.
Lorsque la date de livraison constituait une condition essentielle portée à la connaissance du vendeur avant la commande, le client peut mettre fin au contrat après dépassement de cette date sans délai supplémentaire.
Les sommes versées pour une commande terminée en raison de la non-livraison sont remboursées au plus tard dans les 14 jours.